Общи Условия

за организирани пътешествия и туристически пакети, предлагани от „ТРАНСБАЛКАНИКА АДВ“ ЕООД

Версия 1.0

В сила от 12.07.2026 г.

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ТРАНСБАЛКАНИКА АДВ“ ЕООД, наричано по-долу „Туроператорът“ или „Transbalkanika“, и лицата, които сключват договор или участват в туристически пакет, наричани по-долу „Пътуващият“ или „Участникът“.
Туроператорът организира и предлага туристически пакети, приключенски пътешествия, мотоциклетни пътувания, туристически програми, маршрути и свързани туристически услуги в България, Европа и извън Европа.
Настоящите Общи условия са неразделна част от договора за туристически пакет, когато са изрично посочени в него и са предоставени на Пътуващия преди сключването на договора.
Към всеки договор се прилага версията на Общите условия, действаща към датата на сключването му и предоставена на Пътуващия на траен носител, включително като PDF файл по електронна поща.
Последващи изменения на Общите условия не се прилагат към вече сключени договори, освен ако:
а) промяната е задължителна по силата на закона;
б) е по-благоприятна за Пътуващия;
в) страните изрично се споразумеят писмено за нейното прилагане.
При противоречие между настоящите Общи условия и индивидуално договорените условия в договора за туристически пакет, предимство имат индивидуално договорените условия, освен когато противоречат на задължителна законова разпоредба.
Програмата на конкретното пътуване, индивидуалният договор, приложенията към него, стандартният информационен формуляр и предоставената преддоговорна информация образуват общия пакет от договорни документи.
Пътуванията, организирани от Transbalkanika, имат приключенски характер и могат да включват:
а) придвижване с личен или нает мотоциклет;
б) преминаване през планински проходи;
в) второстепенни пътища и пътища с променливо качество;
г) фериботи и други видове транспорт;
д) гранични пунктове;
е) отдалечени, високопланински или слабо населени райони;
ж) променливи климатични и пътни условия;
з) самостоятелно придвижване по предварително предоставени маршрути.
Участието в такъв тип пътешествие изисква лична отговорност, подходящ опит, реална преценка на собствените възможности, технически изправно превозно средство, необходимите документи и готовност за разумни промени в програмата.

II. ДАННИ ЗА ТУРОПЕРАТОРА

Наименование: „ТРАНСБАЛКАНИКА АДВ“ ЕООД
ЕИК: 131030680
Седалище и адрес на управление:

гр. София, ж.к. „Младост 1“, бл. 90, вх. 1, ап. 12

Удостоверение за регистрация като туроператор:

№ РК-01-8723

Телефон:

0878 250 252

Електронна поща:

transbalkanika@yahoo.com

Интернет страница: transbalkanika.com

Туроператорът поддържа валидна застраховка „Отговорност на туроператора“ съгласно действащото законодателство.
Актуалните данни за застрахователя, номера на полицата, срока на валидност и застрахователното покритие се публикуват на интернет страницата на Туроператора и се посочват в съответните договорни документи, когато това се изисква.

III. ПРЕДМЕТ И ХАРАКТЕР НА ПРЕДЛАГАНИТЕ УСЛУГИ

В зависимост от конкретното пътуване туристическият пакет може да включва:
а) настаняване;
б) закуски, вечери или друго изхранване;
в) фериботни билети;
г) самолетни билети;
д) трансфери;
е) мотоциклет или друго превозно средство под наем;
ж) местни разрешителни;
з) застраховки;
и) автоасистанс;
й) предварително разработени GPS маршрути;
к) пътеводител;
л) тениска, стикери, сертификат или други материали;
м) организационно съдействие;
н) местни водачи, придружаващи лица или партньори;
о) други услуги, изрично посочени в договора, програмата или офертата.
Всяко пътуване има собствена програма, период, продължителност, маршрут, цена, включени и невключени услуги, начин на настаняване, срокове за плащане и условия за отказ.
В туристическия пакет се включват единствено услугите, изрично посочени като включени в договора или програмата.
Услуги, които не са изрично посочени като включени, не са част от туристическия пакет и се заплащат отделно от Пътуващия.
Снимки, видеа, карти и описания на интернет страницата имат илюстративен или информационен характер, освен ако конкретна характеристика не е изрично включена в договора или програмата.

IV. ЗАПИСВАНЕ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Заявка за участие може да бъде направена чрез:
а) регистрационна форма на интернет страницата;
б) електронна поща;
в) телефон или съобщение, последвано от писмено потвърждение;
г) друг предварително уговорен начин.
Подаването на заявка не гарантира автоматично място в групата.
Мястото се счита за потвърдено след:
а) приемане на заявката от Туроператора;
б) предоставяне на необходимите данни и документи;
в) сключване или писмено потвърждение на договора;
г) получаване на изискуемото плащане в определения срок.
Туроператорът предоставя на Пътуващия необходимата преддоговорна информация и приложимия стандартен информационен формуляр преди Пътуващият да бъде обвързан от договора.
Пътуващият е длъжен да предостави точни, пълни и актуални данни, включително:
а) имена на кирилица и латиница според документа за самоличност;
б) дата на раждане;
в) адрес;
г) телефон;
д) електронна поща;
е) данни за паспорт или лична карта, когато са необходими; ж) данни за мотоциклета;
з) данни за пасажер или други лица, за които извършва резервацията; и) други данни, необходими за изпълнение на туристическия пакет.
Пътуващият отговаря за верността на предоставените данни.
Всички разходи, санкции или пропуснати услуги, възникнали поради неверни, непълни или късно предоставени данни, са за сметка на Пътуващия, освен ако грешката е причинена от Туроператора.
Когато едно лице сключва договор и за други участници, то декларира, че е упълномощено да предостави данните им и да им предаде всички договорни документи и информация.

V. ОТКАЗ ОТ ЗАПИСВАНЕ И УСЛОВИЯ ЗА УЧАСТИЕ

Туроператорът може да откаже записване, когато:
а) местата са изчерпани;
б) Пътуващият не отговаря на обявените изисквания;
в) не представи необходимите данни или документи;
г) не извърши дължимото плащане в срок;
д) участието му би създало обективен риск за безопасността или нормалното изпълнение на програмата;
е) маршрутът изисква умения, физическа подготовка или документи, които лицето очевидно не притежава;
ж) съществуват други обективни и основателни организационни или безопасностни причини.
Отказът не може да бъде основан на дискриминационен признак.
Туроператорът може да поиска допълнителна информация относно опита на водача, вида на мотоциклета, здравословни ограничения или други обстоятелства, когато това е необходимо за безопасното участие.

VI. ЦЕНИ

Цената на туристическия пакет се посочва в конкретния договор, оферта или програма.
Общата цена включва всички услуги, такси и плащания, които са изрично посочени като включени.
Освен ако в договора, програмата или офертата изрично не е посочено друго, цената на туристическия пакет не включва:
а) гориво;
б) пътни такси, винетки и тол такси;
в) паркинги;
г) храна и напитки (включително закуски, обеди и вечери), когато не са изрично посочени като включени;
д) туристически, курортни и градски такси, когато не са включени в цената;
е) входни такси за музеи, паркове, атракции и други обекти;
ж) лични разходи;
з) глоби, санкции и други плащания, произтичащи от нарушения, извършени от Пътуващия;
и) ремонти, резервни части и разходи, свързани с техническа повреда или щета на личен или нает мотоциклет;
й) медицински разходи извън покритието на приложимата застраховка;
к) допълнителни услуги, заявени по желание на Пътуващия;
л) разходи, възникнали вследствие на закъснение, отклонение от маршрута или лично решение на Пътуващия;
м) всички други услуги и разходи, които не са изрично посочени като включени в туристическия пакет.

Преди сключването на договора Туроператорът може да актуализира обявената цена при промени в цените, определяни от доставчици, транспортните разходи, цените на горивата, валутните курсове, данъците или таксите. След сключването на договора промяна на цената е допустима само при условията и по реда, установени в договора и действащото законодателство. Допълнителни услуги се предоставят само след изричното съгласие на Пътуващия, когато това се изисква от закона.

VII. НАЧИН И СРОКОВЕ ЗА ПЛАЩАНЕ

Всички плащания към Туроператора се извършват само по банков път.
Плащането се счита за извършено на датата, на която сумата постъпи по банковата сметка на Туроператора.
Банковите данни и основанието за плащане се посочват в договора, офертата, фактурата или изпратено от Туроператора писмено съобщение.
Пътуващият следва да посочи правилното основание за плащане, включително номер на договор, име на участника или наименование на пътуването.
Банковите такси на банката на Пътуващия и таксите за международни преводи са за негова сметка, освен ако не е уговорено друго.
Размерът на авансовото, междинното и окончателното плащане се определя в индивидуалния договор.
При неплащане в договорения срок Туроператорът може, след писмено уведомяване и предоставяне на подходящ допълнителен срок, когато това е приложимо:
а) да освободи резервираното място;
б) да прекрати договора;
в) да приложи предвидените в договора условия за прекратяване;
г) да откаже извършването на допълнителни невъзстановими разходи от името на Пътуващия.
Туроператорът не е длъжен да поддържа хотелски резервации, фериботни или самолетни билети, наети мотоциклети и други услуги, когато дължимото плащане не е получено в срок и задържането им би довело до финансов риск.

VIII. ОТКАЗ ОТ УЧАСТИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА ОТ ПЪТУВАЩИЯ

Пътуващият има право да прекрати договора за туристически пакет по всяко време преди започването на изпълнението му.
Отказът трябва да бъде направен писмено на посочения в договора електронен адрес на Туроператора.
За дата на отказа се счита датата, на която писменото уведомление е получено от Туроператора.
При прекратяване от Пътуващия може да се дължи подходяща и обоснована такса за прекратяване.
Конкретните срокове и размери на таксите за прекратяване се определят в индивидуалния договор за съответното пътуване.
При определяне на таксата могат да бъдат отчетени:
а) моментът на отказа;
б) направените и невъзстановими разходи;
в) условията на хотелите, авиокомпаниите, фериботните оператори, наемодателите и другите доставчици;
г) очакваните икономии на разходи;
д) възможността мястото или услугите да бъдат предоставени на друг участник;
е) приходите от алтернативно предоставяне на освободеното място.
Към невъзстановимите разходи могат да спадат, когато са реално направени и приложими:
а) хотелски депозити;
б) фериботни билети;
в) самолетни билети;
г) резервации на мотоциклети или други превозни средства;
д) разрешителни и визови такси;
е) застраховки;
ж) вътрешни трансфери;
з) персонализирани материали;
и) банкови и административни разходи;
й) други предварително заявени и платени услуги.
По искане на Пътуващия Туроператорът предоставя обосновка за размера на приложената такса за прекратяване.
Когато Туроператорът успешно предостави освободеното място на друг участник и избегне част от очакваната загуба, това се отчита при определяне на окончателния размер на таксата.
В случаите на непреодолими и извънредни обстоятелства правата и задълженията на страните се уреждат съгласно действащото законодателство.
Сумите, подлежащи на възстановяване, се връщат в срока, определен от действащото законодателство.
Туроператорът може по своя преценка да предложи:

а) прехвърляне на платена сума към друго пътуване;

б) издаване на кредит за бъдещо пътуване;

в) заместващ участник;

г) друго взаимно приемливо решение.

Предложението по предходната точка не представлява задължение на Туроператора, освен когато законът предвижда друго.

IX. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ДОГОВОРА НА ДРУГ ПЪТУВАЩ

Пътуващият може да прехвърли правата и задълженията си по договора на друго лице, което отговаря на всички условия за участие в съответното пътуване.
Уведомлението за прехвърляне трябва да бъде изпратено на Туроператора на траен носител в разумен срок преди началото на туристическия пакет.
Уведомление, направено не по-късно от 7 дни преди започването на пътуването, по правило се счита за направено в разумен срок, освен когато характерът на конкретните услуги изисква по-ранно уведомяване.
Прехвърлянето е възможно само когато:
а) доставчиците позволяват промяна на имена или участници;
б) необходимите билети, разрешителни и документи могат да бъдат променени;
в) заместващото лице отговаря на всички изисквания;
г) промяната не прави изпълнението на пакета невъзможно.
Пътуващият и заместващото лице отговарят за заплащането на:
а) остатъка от цената;
б) реалните разходи, свързани с прехвърлянето;
в) таксите за смяна на име;
г) промени по билети, застраховки, разрешителни, настаняване и наети превозни средства.
Туроператорът информира за действителните разходи по прехвърлянето и при поискване предоставя доказателства за тях.

X. ПРЕКРАТЯВАНЕ ОТ ТУРОПЕРАТОРА И МИНИМАЛЕН БРОЙ УЧАСТНИЦИ

Туроператорът може да прекрати договора преди началото на туристическия пакет, когато:
а) не е набран минималният брой участници, посочен в договора или програмата;
б) Туроператорът е възпрепятстван да изпълни договора поради непреодолими и извънредни обстоятелства; в) е налице друго законово основание.
Минималният брой участници и срокът за уведомяване при ненабиране на групата се посочват в конкретния договор или програма.
Когато за дадено пътуване няма минимален брой участници, това може да бъде изрично посочено в договора.
При законосъобразно прекратяване от Туроператора платените суми се възстановяват в предвидения от закона срок.
Когато законът допуска това, Туроператорът може да предложи на Пътуващия друг туристически пакет или прехвърляне на платената сума към бъдещо пътуване.
Пътуващият има право да приеме или откаже предложената алтернатива.

XI. ИЗИСКВАНИЯ КЪМ УЧАСТНИЦИТЕ

Всеки участник е длъжен:
а) да притежава валидни документи за пътуване;
б) да има валидно свидетелство за управление за съответната категория;
в) да притежава международно свидетелство за управление, когато е необходимо;
г) да има необходимия практически опит;
д) да използва подходяща защитна екипировка;
е) да спазва законите на държавите по маршрута;
ж) да спазва правилата за движение;
з) да изпълнява разумните указания на Туроператора, свързани с безопасност, организация и логистика;
и) да не управлява след употреба на алкохол, наркотични вещества или лекарства, които влияят на способността за управление;
й) да се държи уважително към останалите участници, местното население, партньорите и представителите на Туроператора.
Пътуващият носи лична отговорност за собствените си:
а) умения за управление;
б) физическа и психическа подготовка;
в) здравословно състояние;
г) реакции и решения на пътя;
д) преценка за безопасност;
е) поведение по време на пътуването.
Пътуващият е длъжен предварително да информира Туроператора за обстоятелства, които могат съществено да повлияят на безопасното му участие или на организацията.
Туроператорът не поставя медицински диагнози и не може да преценява вместо Пътуващия дали той е здравословно годен за участие.
При съмнение Пътуващият следва да се консултира с лекар преди пътуването.
Неуведомяването за съществено обстоятелство може да доведе до отказ или прекратяване на участието, когато продължаването му създава риск.

XII. ИЗИСКВАНИЯ КЪМ СОБСТВЕНИЯ МОТОЦИКЛЕТ

Когато Пътуващият участва със собствен мотоциклет, той отговаря за: а) техническата му изправност;
б) регистрацията;
в) застраховките;
г) необходимите документи;
д) съответствието му с изискванията на държавите по маршрута;
е) пригодността му за конкретното пътуване.
Мотоциклетът трябва да бъде в състояние, позволяващо безопасно преминаване по обявения маршрут.
Пътуващият трябва предварително да провери поне:
а) спирачната система;
б) гумите;
в) светлините;
г) акумулатора;
д) нивата на течностите;
е) веригата или карданното предаване;
ж) окачването;
з) закрепването на багажа.
Мотоциклетът трябва да има:
а) валидна регистрация;
б) валидна застраховка „Гражданска отговорност“;
в) зелена карта, когато е необходима;
г) документ за собственост или разрешение за ползване, когато е приложимо;
д) други документи, изисквани от държавите по маршрута.
Туроператорът не носи отговорност за повреди, ремонти, резервни части, загуба на време, транспорт или репатриране на личен мотоциклет, освен когато конкретна услуга е изрично включена в пакета или отговорността произтича от закона.

XIII. МОТОЦИКЛЕТИ ПОД НАЕМ

Когато пътуването включва или позволява мотоциклет под наем, условията за наемане могат да се определят от местен наемодател.
Условията могат да включват:
а) депозит;
б) франшиза;
в) ограничения за пробег;
г) забранени пътища или райони;
д) правила за гориво; е) изисквания към шофьорската книжка;
ж) ограничения за възраст;
з) правила за щети;
и) застрахователни изключения;
й) условия за връщане.
Пътуващият е длъжен да се запознае с договора и правилата на наемодателя.
Когато договорът за наем се сключва директно между Пътуващия и наемодателя, Пътуващият носи отговорност за изпълнението му.
Когато наемът е част от туристическия пакет, правата и отговорностите на Туроператора се определят от договора и приложимото законодателство.
Пътуващият отговаря за щети, загубени ключове, документи, глоби, неправомерна употреба и други разходи, причинени от негови действия или бездействия, доколкото законът и договорът за наем предвиждат това.

XIV. САМОСТОЯТЕЛНО ПРИДВИЖВАНЕ И ГРУПОВА ОРГАНИЗАЦИЯ

Пътешествията на Transbalkanika са организирани групови пътувания, при които участниците обичайно се придвижват със собствено темпо.
Участниците могат самостоятелно да определят:
а) часа си на потегляне в рамките на предоставените организационни ограничения;
б) честотата и продължителността на почивките;
в) скоростта си на движение;
г) хората, с които желаят да се придвижват;
д) избора между предложени алтернативни маршрути.
Туроператорът предоставя препоръчителни маршрути, ориентировъчни часове, точки за среща, информация за настаняване, фериботи, трансфери, гранични пунктове и други организационни насоки.
Всеки участник носи лична отговорност за:
а) управлението на мотоциклета;
б) скоростта;
в) дистанцията;
г) изпреварванията;
д) избора на траектория;
е) преценката на пътната обстановка;
ж) спазването на правилата за движение;
з) решенията, които взема по време на придвижването.
Туроператорът не носи отговорност за пътнотранспортни произшествия, материални щети, телесни увреждания или други вреди, настъпили при управлението на мотоциклет, освен когато са пряка последица от виновно неизпълнение на задължение на Туроператора или когато законът предвижда негова отговорност.
Туроператорът отговаря за надлежното организиране и изпълнение на туристическите услуги, включени в туристическия пакет.
При наличие на фиксиран час за:
а) ферибот;
б) самолет;
в) трансфер;
г) гранично преминаване;
д) групово посещение;
е) настаняване;
ж) друга предварително резервирана услуга,

Пътуващият е длъжен да се съобрази с предоставените организационни указания.

Пътуващият носи отговорност за пропуснати услуги и допълнителни разходи, причинени от негово закъснение, отклонение от маршрута или неспазване на предоставените часове и указания.
Когато конкретната обстановка го налага, Туроператорът може да изиска временно общо придвижване на групата поради безопасност, граничен режим, ферибот, трансфер или друга организационна причина.

XV. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА УЧАСТИЕТО ПО ВРЕМЕ НА ПЪТУВАНЕТО

Туроператорът може да предупреди участник, чието поведение:
а) създава опасност;
б) нарушава закона;
в) пречи на нормалното протичане на пътуването;
г) е агресивно, конфликтно или неприемливо;
д) уврежда имущество;
е) включва управление след употреба на алкохол или наркотични вещества;
ж) представлява системно неспазване на важни организационни или безопасностни указания.
При тежко нарушение или когато предупреждението не бъде спазено, Туроператорът може да прекрати участието на лицето в пътуването.
Когато поведението създава непосредствена опасност, участието може да бъде прекратено без предварително предупреждение.
При прекратяване по вина на Пътуващия той поема допълнителните разходи за:
а) настаняване;
б) транспорт;
в) промяна на билети;
г) връщане;
д) щети;
е) други необходими услуги.
Неизползваните услуги не подлежат автоматично на възстановяване, като се отчитат спестените от Туроператора разходи и приложимото законодателство.
Решенията, свързани с непосредствената безопасност, се вземат от Туроператора или негов представител според конкретната обстановка.

XVI. ПРОМЕНИ В ПРОГРАМАТА И МАРШРУТА

Пътуващият приема, че приключенските пътешествия могат да бъдат повлияни от обстоятелства извън разумния контрол на Туроператора.
Такива обстоятелства могат да бъдат:
а) лоши метеорологични условия;
б) свлачища;
в) наводнения;
г) пожари;
д) снеговалеж;
е) затворени проходи;
ж) пътни ремонти;
з) пътнотранспортни произшествия;
и) стачки;
й) промени или отмяна на фериботи и полети;
к) административни ограничения;
л) гранични забавяния;
м) политическа или социална нестабилност;
н) медицински или безопасностни причини;
о) решения на местни власти;
п) други непредвидени обстоятелства.
Туроператорът може да направи незначителна промяна в програмата, когато:
а) правото му е предвидено в договора;
б) промяната не засяга съществено основните характеристики на пакета;
в) Пътуващият е информиран ясно и на траен носител.
Когато промяната е съществена, правата и задълженията на страните се уреждат съгласно договора и действащото законодателство.
Туроператорът не гарантира достигането до всеки предварително планиран път, проход, обект или гледка, когато това е обективно невъзможно или би създало неоправдан риск.
При необходимост Туроператорът полага разумни усилия да осигури подходяща алтернативна програма или маршрут.
Когато предоставената алтернатива е с по-ниско качество или стойност, правата на Пътуващия се определят съгласно закона.

XVII. НАСТАНЯВАНЕ

Настаняването се извършва в местата и при условията, посочени в договора или програмата.
Когато конкретните хотели все още не са окончателно потвърдени, в договора или програмата могат да бъдат посочени:
а) населеното място или районът;
б) категорията или приблизителният стандарт;
в) видът на стаята;
г) броят на нощувките;
д) включеното изхранване;
е) основните характеристики на настаняването.
Туроператорът може да замени планирано място за настаняване с друго със сравними:
а) категория;
б) качество;
в) местоположение;
г) тип настаняване;
д) основни характеристики.
Промяната трябва да бъде съобразена с договора и действащото законодателство.
Настаняване от формално същата категория, но със съществено по-лошо местоположение, качество или характеристики, не се счита автоматично за равностойно.
Категориите и стандартите на местата за настаняване могат да се различават между отделните държави и региони.
В планински, отдалечени или слабо развити райони условията може да са по-обикновени от тези в големите туристически центрове.
Туроператорът не гарантира конкретна стая, етаж, гледка, номер на стая или разположение, освен когато това е изрично потвърдено писмено.
Специални желания се предават на мястото за настаняване, но не се считат за гарантирани, освен ако са изрично приети като договорно задължение.

XVIII. ФЕРИБОТИ, ПОЛЕТИ, ТРАНСФЕРИ И ДРУГИ ДОСТАВЧИЦИ

Част от услугите могат да бъдат изпълнявани от външни доставчици.
Това могат да бъдат:
а) хотели;
б) фериботни компании;
в) авиокомпании;
г) транспортни дружества;
д) ресторанти;
е) наемодатели на мотоциклети;
ж) местни партньори;
з) застрахователи;
и) други доставчици.
Туроператорът носи отговорност за изпълнението на услугите, включени в туристическия пакет, независимо дали те се изпълняват от него или от друг доставчик, в границите, предвидени от закона.
Разписанията на фериботи, самолети и други превози могат да бъдат променяни от превозвачите.
При промяна Туроператорът уведомява Пътуващия и предприема необходимите действия съобразно договора и закона.
Пътуващият е длъжен да се яви в определения час и място за регистрация, качване или трансфер.
При пропуснат транспорт по вина на Пътуващия допълнителните разходи са за негова сметка.

XIX. ЗАСТРАХОВКИ И АВТОАСИСТАНС

Туроператорът предоставя застраховките и асистанс услугите, които са изрично включени в договора или програмата.
За европейски мотоциклетни пътувания Туроператорът може да осигурява автоасистанс за мотоциклети, отговарящи на условията на съответния застраховател или доставчик.
Освен ако изрично не е посочено друго, автоасистанс се предоставя само за мотоциклети, които към началната дата на пътуването не са по-стари от 20 години.
Пътуващият е длъжен да предостави точни данни за:
а) марка;
б) модел;
в) регистрационен номер;
г) година на производство;
д) други данни, изисквани за сключване на покритието.
Когато мотоциклетът не отговаря на условията за автоасистанс, Пътуващият следва сам да осигури подходящо покритие или да поеме риска и разходите при технически проблем.
За пътувания извън Европа Туроператорът осигурява туристическа застраховка, когато това е изрично посочено в договора или програмата.
Обхватът, лимитите, изключенията и условията се определят от съответната полица.
Пътуващият е длъжен да се запознае с предоставените застрахователни условия.
За пътувания в Европейския съюз Туроператорът препоръчва Пътуващият да притежава валидна Европейска здравноосигурителна карта.
Европейската здравноосигурителна карта не замества туристическа застраховка и може да не покрива всички медицински, спасителни или транспортни разходи.
Пътуващият може да сключи за своя сметка допълнителна:
а) медицинска застраховка;
б) застраховка „Отмяна на пътуване“;
в) застраховка на багаж;
г) застраховка за спортни или рискови дейности;
д) друга подходяща застраховка.
Туроператорът не носи отговорност за отказ на застраховател да изплати обезщетение, когато отказът се основава на условията, лимитите или изключенията на полицата или на неизпълнение на задължение от Пътуващия.

XX. ДОКУМЕНТИ, ВИЗИ, ЗДРАВНИ И ГРАНИЧНИ ИЗИСКВАНИЯ

Преди сключване на договора Туроператорът предоставя обща информация за паспортните, визовите и здравните изисквания, приложими към пътуването, съобразно наличната официална информация.
Когато има изискване за виза, Туроператорът може да предостави приблизителна информация за сроковете за получаването ѝ.
Пътуващият носи отговорност да разполага с:
а) валиден паспорт или лична карта;
б) необходимата виза;
в) валидна шофьорска книжка;
г) международна шофьорска книжка, когато е необходима;
д) документи за мотоциклета;
е) необходимите пълномощни;
ж) изисквани здравни сертификати;
з) други задължителни документи.
Пътуващият е длъжен да провери изискванията, приложими към неговото гражданство, личен статус и превозно средство.
Пътуващият следва своевременно да информира Туроператора, когато:
а) не е български гражданин;
б) има двойно гражданство;
в) пътува с документ, издаден от друга държава;
г) има особен визов или имиграционен статут;
д) управлява чужд мотоциклет.
Туроператорът не носи отговорност за отказ за влизане, санкция или пропусната услуга, когато причината е липса, невалидност или несъответствие на документ, за който отговаря Пътуващият.

XXI. НЕСЪОТВЕТСТВИЯ И ОТГОВОРНОСТ НА ТУРОПЕРАТОРА

Туроператорът отговаря за изпълнението на туристическите услуги, включени в пакета.
При установено несъответствие Пътуващият следва да уведоми Туроператора без необосновано забавяне.
Уведомяването следва да бъде извършено по възможност още по време на пътуването, за да може проблемът да бъде проверен и отстранен.
Туроператорът предприема необходимите действия за отстраняване на несъответствието, освен когато:
а) отстраняването е невъзможно;
б) би довело до непропорционални разходи с оглед степента на несъответствието и стойността на засегнатите услуги.
Когато значителна част от услугите не може да бъде предоставена, Туроператорът предлага подходящи алтернативни услуги без допълнителни разходи, когато това е възможно и законът го изисква.
Когато алтернативите са с по-ниско качество или стойност, се прилагат правата на Пътуващия по действащото законодателство.
Пътуващият е длъжен да съдейства разумно за ограничаване на вредите и за намиране на подходящо решение.
Туроператорът не носи отговорност за несъответствие, което се дължи на:
а) действия или бездействия на Пътуващия;
б) трето лице, несвързано с предоставянето на включените услуги, когато събитието не може да бъде предвидено или избегнато;
в) непреодолими и извънредни обстоятелства,

доколкото това е предвидено от закона.

Нито една разпоредба от настоящите Общи условия не ограничава законови права на Пътуващия, които не могат да бъдат изключени с договор.

XXII. СЪДЕЙСТВИЕ ПРИ ЗАТРУДНЕНИЕ

Когато Пътуващият изпадне в затруднение по време на пътуването, Туроператорът оказва подходящо съдействие без необосновано забавяне.
Съдействието може да включва:
а) информация за здравни услуги;
б) информация за местни власти и консулски служби;
в) съдействие за комуникация;
г) помощ за намиране на алтернативен транспорт или настаняване; д) съдействие във връзка със застраховател;
е) друга разумно възможна помощ.
Когато затруднението е причинено умишлено или поради небрежност на Пътуващия, Туроператорът може да начисли разумна такса за оказаното съдействие до размера на действително направените разходи, когато законът допуска това.
Туроператорът не е лечебно заведение, медицински екип, спасителна служба или застраховател.
Туроператорът не носи отговорност за медицинските решения и действията на лекари, лечебни заведения, спасителни служби, застрахователи или държавни органи.

XXIII. ОТГОВОРНОСТ НА ПЪТУВАЩИЯ

Пътуващият носи отговорност за:
а) собственото си поведение;
б) управлението на мотоциклета;
в) спазването на правилата за движение;
г) глоби и санкции;
д) причинени щети;
е) личния си багаж;
ж) съхраняването на документи, пари и ценности;
з) техническото състояние на личния мотоциклет;
и) изпълнението на договор за нает мотоциклет;
й) последиците от самостоятелно отклонение или закъснение.
Пътуващият е длъжен да възстанови вреди, които виновно е причинил на:
а) Туроператора;
б) друг участник;
в) хотел;
г) превозвач;
д) наемодател;
е) друг доставчик или трето лице.
Туроператорът не отговаря за изгубени, забравени, откраднати или повредени лични вещи, освен когато отговорността му произтича от закона.

XXIV. НЕПРЕОДОЛИМИ И ИЗВЪНРЕДНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

Непреодолими и извънредни обстоятелства са събития извън контрола на страната, която се позовава на тях, чиито последици не могат да бъдат избегнати дори при предприемане на всички разумни мерки.
Такива обстоятелства могат да бъдат:
а) природни бедствия;
б) големи пожари;
в) наводнения;
г) земетресения;
д) свлачища;
е) война;
ж) тежки граждански безредици;
з) терористични актове;
и) епидемии или пандемии;
й) затваряне на граници;
к) решения на държавни органи;
л) транспортни блокади;
м) тежки климатични условия;
н) други сравними събития.
При настъпване на такива обстоятелства страните действат съобразно договора и действащото законодателство.
Туроператорът уведомява Пътуващия за известните му последици и възможните решения.
Туроператорът полага разумни усилия за ограничаване на неблагоприятните последици и за осигуряване на алтернативи, когато това е възможно.
Разходите и възстановяванията се определят според приложимото законодателство, конкретните обстоятелства и договорните отношения.

XXV. СНИМКИ, ВИДЕО И ДРУГИ ЗАСНЕМАНИЯ

По време на пътуванията могат да бъдат заснемани:
а) снимки;
б) видео;
в) кадри с дрон;
г) интервюта;
д) групови сцени;
е) пътни и документални кадри.
Материалите могат да бъдат използвани за:
а) интернет страницата на Transbalkanika;
б) социални мрежи;
в) рекламни материали;
г) филми и видеоклипове;
д) презентации;
е) печатни материали;
ж) архивни и документални цели.
Участник, който не желае да бъде разпознаваемо заснеман или използван в рекламни материали, следва да уведоми Туроператора писмено преди началото на пътуването.
Туроператорът полага разумни усилия да се съобрази с направеното възражение.
Пълното изключване от общи групови, публични, пътни или документални кадри невинаги е практически възможно.
Туроператорът няма да използва изображения по начин, който неоправдано накърнява достойнството, доброто име или личния живот на участника.
Когато за конкретно заснемане или рекламно използване е необходимо отделно съгласие, то се получава по подходящ начин.

XXVI. АВТОРСКИ ПРАВА

Всички маршрути, GPS файлове, пътеводители, програми, описания на маршрути, текстове, карти, снимки, видеоклипове, графични материали, сертификати, стикери, дизайни, логотипи и всички други материали, създадени от или за Туроператора, представляват обекти на интелектуална собственост и са защитени съгласно приложимото законодателство.
Предоставянето на такива материали на Пътуващия е единствено с цел неговото лично участие в конкретното туристическо пътуване и не представлява прехвърляне на авторски, лицензионни или други права върху тях.
Освен ако Туроператорът не е дал предварително писмено съгласие, Пътуващият няма право да копира, възпроизвежда, предоставя, публикува, разпространява, споделя, променя, превежда, предоставя на трети лица или използва по какъвто и да е начин предоставените материали, независимо дали с търговска или нетърговска цел.
Без предварително писмено съгласие на Туроператора не се допуска по-специално:
а) публикуване или разпространение на GPS файлове или части от тях;
б) публикуване или разпространение на пътеводители, маршрутни описания или карти;
в) предоставяне на маршрутите или материалите на други лица;
г) използване на маршрутите или програмите за организиране на други пътувания;
д) копиране или възпроизвеждане на програми, маршрутни описания, пътеводители или други материали;
е) използване на материалите за обучение, презентации, публикации или интернет страници;
ж) премахване на обозначения за авторство;
з) представяне на материалите или части от тях като собствен продукт.
Пътуващият има право да използва предоставените GPS файлове и останалите материали единствено за собственото си участие в съответното пътуване.
След приключване на пътуването Туроператорът може по свое усмотрение да поиска изтриване на предоставените GPS файлове и други цифрови материали, когато това е необходимо за защита на интелектуалната собственост.

XXVII. ЛИЧНИ ДАННИ

Туроператорът обработва лични данни за целите на:
а) обработване на заявки;
б) сключване и изпълнение на договори;
в) хотелски резервации;
г) транспортни билети;
д) застраховки;
е) разрешителни;
ж) комуникация;
з) счетоводни и законови задължения;
и) разглеждане на жалби и рекламации.
За изпълнение на договора данни могат да бъдат предоставяни на:
а) хотели;
б) превозвачи;
в) застрахователи;
г) местни партньори;
д) наемодатели;
е) държавни и консулски органи;
ж) други необходими получатели.
Когато пътуването е извън Европейското икономическо пространство, може да се наложи предаване на данни към получатели в трети държави, доколкото това е необходимо за изпълнение на договора.
Подробна информация за обработването на лични данни, сроковете за съхранение и правата на лицата се съдържа в Политиката за поверителност на Туроператора.
Данните не се използват за маркетингови съобщения без подходящо правно основание.

XXVIII. РЕКЛАМАЦИИ И ЖАЛБИ

При проблем или несъответствие Пътуващият следва да уведоми Туроператора без необосновано забавяне.
Уведомяването по време на пътуването дава възможност за:
а) проверка;
б) отстраняване на проблема;
в) предоставяне на алтернатива;
г) ограничаване на последиците.
Контактите за бърза връзка по време на конкретното пътуване се посочват в договора, програмата, ваучера или предоставените организационни материали.
Писмена рекламация може да бъде подадена на служебния електронен адрес или адреса на управление на Туроператора.
Рекламацията следва да съдържа:
а) имена и данни за контакт;
б) номер на договора;
в) наименование на пътуването;
г) описание на проблема;
д) дата и място;
е) доказателства, когато са налични;
ж) конкретно искане.
Туроператорът разглежда рекламациите в срока, предвиден от действащото законодателство.
Липсата на уведомяване на място не лишава автоматично Пътуващия от законови права, но може да бъде отчетена, ако е възпрепятствала Туроператора да отстрани проблема или да ограничи вредите.

XXIX. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Страните се стремят да решават възникналите спорове чрез добросъвестни преговори.
Пътуващият може да се обърне към компетентните органи за защита на потребителите и към приложимите органи за алтернативно решаване на спорове.
Информация за компетентните помирителни комисии се предоставя от Комисията за защита на потребителите.
Когато спорът не бъде решен доброволно, той се отнася до компетентния съд съгласно действащото законодателство.
Настоящите Общи условия не ограничават правото на Пътуващия да използва законово предвидените способи за защита.

XXX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Настоящите Общи условия влизат в сила на 12.07.2026 г.
Туроператорът може да ги изменя при:
а) промяна в законодателството;
б) промяна в предлаганите услуги;
в) промяна в начина на организация;
г) необходимост от по-ясно уреждане на правата и задълженията.
Актуалната версия се публикува на интернет страницата на Туроператора.
Всяка версия съдържа номер и дата на влизане в сила.
Към конкретния договор се прилага версията, предоставена на Пътуващия при сключването му.
Последваща версия не променя автоматично вече сключен договор.
Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си.
Недействителната разпоредба се замества от приложимата законова норма или от допустима уговорка, която най-точно отразява целта на страните.
За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
Настоящите Общи условия са съставени на български език.
При превод на друг език и несъответствие между езиковите версии, приложима е версията, посочена в конкретния договор, при спазване на задължителните правила за защита на Пътуващия.

„ТРАНСБАЛКАНИКА АДВ“ ЕООД

ЕИК: 131030680

Удостоверение за регистрация като туроператор № РК-01-8723

Версия на Общите условия: 1.0

В сила от: 12.07.2026 г.

Последна актуализация: 12.07.2026 г.